مرحبًا بكم في متجر وينكلز، حيث نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الأعزاء. حرصًا منا على رضاكم التام، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة. الرجاء قراءة التفاصيل التالية لمعرفة كيفية الاستفادة من هذه السياسة.

1. شروط الاسترجاع

• المدة: يمكن استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وبحالة جيدة كما تم استلامه، مع وجود جميع العلامات والملصقات.
• التغليف الأصلي: نرجو إعادة المنتج في عبوته الأصلية للحفاظ على جودته.

2. شروط الاستبدال

• المدة: يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• التوفر: يتم الاستبدال بحسب توفر المنتج المطلوب. إذا كان غير متوفر، سيتم تقديم خيارات بديلة أو إمكانية الاسترجاع.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله غير مستخدم وبحالة ممتازة مع وجود جميع العلامات.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات الداخلية مثل الملابس الداخلية والجوارب لأسباب صحية.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.

4. آلية الاسترجاع والاستبدال

• التواصل معنا: نرجو من العملاء الراغبين في استبدال أو استرجاع منتجاتهم التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب.
• التكاليف: يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج، إلا في حالة وجود خطأ من قبلنا في إرسال المنتج.

5. استرداد المبالغ المالية

• طريقة الدفع الأصلية: سيتم استرداد المبالغ المدفوعة بالطريقة التي تم استخدامها في الدفع عند الشراء الأصلي.
• المدة الزمنية: يُرجى ملاحظة أن معالجة استرداد المبالغ قد تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل.

6. استفسارات إضافية

إذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تترددوا في التواصل معنا. نحن هنا للمساعدة!

وينكلز – متجركم الموثوق لملابس الأطفال